1. Alcance
Retail Responder ofrece herramientas para conectar canales de atención y gestionar información de un negocio. Estas condiciones describen el uso del sitio y de las conexiones. Las condiciones comerciales, los servicios incluidos y los compromisos de soporte son los acordados con cada empresa al contratar.
Una solicitud de información o una visita a esta web no formaliza por sí sola una contratación. Para consultas, escribe a [email protected].
2. Cuentas y permisos
Solo debes conectar cuentas sobre las que tengas facultades suficientes para autorizar el acceso. Es responsabilidad de la empresa mantener sus usuarios y permisos actualizados, proteger el acceso a su instalación y comunicar cualquier uso no autorizado.
Los permisos se conceden desde el proveedor del canal. Debes revisar las cuentas seleccionadas y el alcance del acceso antes de confirmar. No compartas contraseñas ni códigos de verificación con otras personas.
3. Uso del servicio
Utiliza la plataforma de acuerdo con la normativa aplicable, los derechos de las personas y las condiciones de los canales conectados. No la utilices para enviar mensajes ilícitos o no autorizados, suplantar identidades, acceder a información ajena ni interferir con la seguridad o el funcionamiento del servicio.
La empresa que utiliza Retail Responder debe informar a sus usuarios sobre el uso de sus datos, disponer de los permisos que correspondan y revisar la información y las respuestas que comunica a través del servicio, incluidas las generadas con asistencia automática.
4. Servicios de terceros
Facebook, Instagram, WhatsApp y los demás canales son servicios de sus respectivos proveedores. Conectarlos requiere que la cuenta cumpla sus requisitos y mantenga los permisos necesarios.
El proveedor puede limitar, suspender o modificar el acceso. Una conexión disponible no garantiza que todos los mensajes sean admitidos ni que un canal esté siempre accesible. Las incidencias deben revisarse teniendo en cuenta tanto la instalación como el estado del proveedor.
5. Desconexión, historial y eliminación
Una persona autorizada puede solicitar o realizar la desconexión de un canal. También puede retirar los permisos desde el proveedor. Estas acciones afectan al acceso de la integración; no equivalen a borrar todos los datos que ya se hayan recibido.
Para pedir la eliminación de información, sigue las instrucciones de eliminación de datos. No se borrará información de otra empresa ni de otra persona por una solicitud que no pueda verificarse.
6. Privacidad y contenido
La política de privacidad explica el uso de los datos. La empresa conserva la responsabilidad sobre el contenido que aporta y debe tener los derechos necesarios para utilizarlo y autorizar su tratamiento dentro del servicio.
El uso de la plataforma no transfiere la titularidad de las marcas ni del contenido de Retail Responder o de terceros.
7. Cambios y contacto
Las funciones y estas condiciones pueden actualizarse. Esta página muestra la fecha de la versión publicada. Las condiciones particulares acordadas con una empresa se interpretan junto con estas reglas; esta página no modifica por sí sola un contrato existente ni limita derechos que la ley no permita excluir.
Para aclarar el alcance de una función, comunicar un problema o plantear una solicitud relacionada con estas condiciones, escribe a [email protected].
8. Diagnóstico AI First
El diagnóstico AI First es un servicio gratuito. Para hacerlo necesitas un email de trabajo, que confirmamos con un código. Al aceptar estas condiciones:
- Te enviamos el resultado y te contactamos para repasarlo contigo.
- Como usuario del diagnóstico, podemos enviarte por email novedades, contenidos y ofertas de Retail Responder sobre servicios similares: inteligencia artificial, automatización, consultoría y formación. Puedes oponerte al dejar tu email, marcando la casilla correspondiente, y en cualquier momento desde el enlace de baja de cada envío o escribiendo a [email protected].
- El resultado es orientativo: se basa en tus respuestas y no sustituye un análisis completo de tu empresa.
9. La guIA
La guIA es una comunidad gratuita de Retail Responder, dirigida por Javier Velásquez, para aprender a decidir dónde la inteligencia artificial tiene sentido en un negocio. Para entrar necesitas un email, que confirmamos con un código. Al aceptar estas condiciones:
- Te damos acceso a la comunidad, que funciona en una plataforma de un tercero con sus propias condiciones y su propia política de privacidad.
- Entrar, la bienvenida y los contenidos iniciales son gratis. Dentro puede haber niveles o servicios de pago opcionales, con sus propias condiciones y precio, que solo contratas si quieres.
- Como miembro, podemos enviarte por email novedades, contenidos y ofertas de Retail Responder sobre servicios similares: inteligencia artificial, automatización, consultoría y formación. Puedes oponerte al dejar tu email, marcando la casilla correspondiente, y en cualquier momento desde el enlace de baja de cada envío o escribiendo a [email protected].
- Te comprometes a tratar a los demás con respeto y a no usar la comunidad para hacer spam ni vender sin permiso. Podemos retirar el acceso a quien no lo cumpla.
- Los contenidos son orientativos y no sustituyen un análisis profesional de tu caso. Los materiales son de Retail Responder: puedes usarlos en tu negocio, pero no redistribuirlos ni venderlos.