1. Quién es el responsable
El responsable de los datos que se recogen en esta web es Retail Responder LLC. Tienes sus datos completos en el aviso legal y puedes escribirnos a [email protected].
Esta página explica cómo tratamos la información en la web, en el Diagnóstico AI First y en las funciones de conexión de canales de la plataforma. La web está dirigida a empresas y profesionales; no recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años.
Si conversas con un comercio que utiliza Retail Responder, ese comercio decide para qué utiliza tus datos y qué información conserva. Retail Responder proporciona la herramienta y trata la información necesaria para prestar el servicio siguiendo las instrucciones de la empresa que lo contrata. La política de privacidad del comercio también se aplica a esa relación.
2. Qué información se utiliza
- Diagnóstico AI First: tu email, las respuestas del cuestionario, la fecha en que aceptas las condiciones y confirmas tu email, si has pedido no recibir novedades y cómo llegaste a la web (página, web de procedencia y campaña).
- Comunidad La guIA: tu email, la fecha en que aceptas las condiciones y confirmas tu email, si has pedido no recibir novedades y cómo llegaste a la página. Dentro de la comunidad, la plataforma que la aloja trata los datos de tu perfil según sus propias condiciones.
- Solicitudes en esta web: nombre, correo electrónico, empresa y el mensaje que decidas enviar.
- Cuentas y canales conectados: identificadores de las cuentas, páginas, negocios o números seleccionados, permisos concedidos y credenciales de acceso necesarias para mantener la conexión.
- Atención al cliente: contenido de los mensajes y sus archivos adjuntos, identificadores del remitente y destinatario, fechas y estados de entrega que facilite el canal conectado.
- Funcionamiento y seguridad: datos técnicos de las solicitudes, como dirección IP, navegador y fechas, y la información necesaria para comprobar que no eres un robot, detectar errores y evitar usos indebidos.
Los datos proceden de lo que nos facilitas, de la empresa que configura su instalación y de los canales que esa empresa autoriza a conectar. No nos envíes contraseñas, códigos de acceso ni información sensible que no sea necesaria para tu consulta.
3. Para qué se utiliza y con qué base legal
- Prestarte el diagnóstico que pides: enviarte el código para confirmar tu email, preparar tu resultado, enviártelo y contactarte para revisarlo contigo. Base legal: la prestación del servicio que solicitas.
- Darte acceso a La guIA: confirmar tu email y llevarte a la comunidad. Base legal: la prestación del servicio que solicitas.
- Enviarte novedades por email sobre servicios de Retail Responder parecidos al que has usado (inteligencia artificial, automatización, consultoría y formación). Base legal: nuestro interés legítimo y el artículo 21.2 de la LSSI. Puedes oponerte al dejar tu email, con el enlace de baja de cada envío o escribiéndonos.
- Atender solicitudes y prestar el servicio contratado: responder a consultas, identificar las cuentas autorizadas, recibir y enviar mensajes por los canales elegidos y atender incidencias. Base legal: la relación que solicitas o que tienes con nosotros.
- Proteger la web y el servicio frente a robots, abusos y fraudes. Base legal: nuestro interés legítimo.
- Medir el uso de la web y la publicidad, solo si aceptas las cookies correspondientes. Base legal: tu consentimiento. Tienes el detalle en la política de cookies.
- Cumplir obligaciones legales que nos sean aplicables.
El resultado del diagnóstico se genera de forma automática a partir de tus respuestas. Es orientativo y no se usa para tomar decisiones con efectos jurídicos sobre ti. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines.
La prestación a una empresa se rige por lo acordado con ella y por sus instrucciones. Los permisos de un proveedor permiten el acceso técnico al canal: no sustituyen la obligación del comercio de informar a sus usuarios y contar con una base válida para utilizar sus datos.
Cuando una empresa configura funciones de asistencia automática, el contenido necesario para responder puede ser procesado por los servicios de inteligencia artificial elegidos para esa instalación. Consulta al comercio qué funciones y proveedores utiliza.
4. Conexiones con Meta y otros proveedores
Una persona autorizada elige las cuentas que quiere conectar y concede los permisos desde el propio proveedor. Retail Responder utiliza ese acceso para las funciones habilitadas en la instalación. Para autorizar Facebook, Instagram y WhatsApp mediante la conexión con Meta, introduces tus credenciales en Meta.
Los proveedores conectados reciben la información necesaria para ejecutar las acciones solicitadas, como enviar un mensaje. Sus propias políticas se aplican al tratamiento que realizan en sus servicios.
5. Proveedores y acceso a los datos
Para operar la web y el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo para lo que les encargamos y con el contrato de encargo que exige la normativa. Son de estas categorías:
- alojamiento y entrega de la web;
- envío de emails (códigos, resultados y novedades);
- seguridad y protección contra robots;
- almacenamiento y bases de datos;
- gestión de clientes (CRM) y envío de newsletters;
- plataforma de la comunidad y de los cursos;
- analítica y publicidad, solo si aceptas las cookies correspondientes;
- infraestructura, alojamiento y asistencia de cada instalación de la plataforma.
El acceso a una instalación se limita a las personas autorizadas por la empresa y a quienes necesiten intervenir para prestar soporte y operar el servicio. Los datos también podrán facilitarse cuando una obligación legal lo exija.
Algunos proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. En ese caso usamos las garantías que exige la normativa europea, como una decisión de adecuación (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos entre la UE y EE. UU.) o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos más información en [email protected].
6. Conservación y protección
Los datos del diagnóstico, de la comunidad y de las solicitudes de la web se conservan mientras sean necesarios para prestarte el servicio y hacer su seguimiento. Los que usamos para enviarte novedades, hasta que te des de baja o te opongas. Los registros técnicos de seguridad se borran en plazos cortos. Después, los datos se mantienen bloqueados solo durante los plazos en que pueda exigirse alguna responsabilidad legal y luego se eliminan.
Las credenciales de las cuentas conectadas mediante el servicio de canales se almacenan cifradas. Después de autorizar en el proveedor, el comprobante que devuelve el resultado a la instalación dura cinco minutos y solo puede utilizarse una vez.
Cuando se habilita la autorización de Zendesk, el servicio común conserva cifradas sus credenciales de acceso y renovación para mantener la conexión; la instalación conserva también su copia cifrada. El servicio común retira su copia al confirmar la revocación o al vencer su periodo de validez. Si una operación queda sin confirmar, conserva el acceso bloqueado y la información necesaria para resolverla hasta que caduque; una desconexión pendiente no se presenta como revocación confirmada.
En el transporte común de mensajes de Meta, el contenido se retira cuando la entrega a la instalación se confirma. Los mensajes pendientes caducan a los siete días. Los registros para evitar entregas repetidas se conservan hasta siete días; los registros de entregas fallidas pueden mantenerse hasta treinta días sin conservar el contenido del mensaje. Son plazos de eliminación en el servicio activo; las copias de seguridad del proveedor pueden seguir otros periodos. Los avisos de Zendesk llegan directamente a la instalación correspondiente.
Estos plazos no describen el historial del comercio ni sus copias de seguridad. Desconectar un canal no elimina automáticamente las conversaciones ya recibidas. La conservación en la instalación y en sus respaldos depende de la configuración, las instrucciones de la empresa y las obligaciones aplicables.
7. Cookies y recursos del navegador
Las fuentes, imágenes y scripts de la web se sirven desde nuestro propio dominio. Qué cookies y tecnologías parecidas usamos, para qué y cómo aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu elección está en la política de cookies.
8. Tus solicitudes y derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos y, cuando corresponda, limitar u oponerte a su uso, solicitar su portabilidad o retirar un consentimiento. Para dejar de recibir novedades basta con el enlace de baja de cualquier email. La retirada no cambia el tratamiento realizado válidamente con anterioridad. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos; en España es la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Escribe a [email protected] indicando qué solicitas y qué cuenta o instalación está relacionada. Pediremos únicamente la información necesaria para verificar tu identidad y localizar los datos. Si la solicitud corresponde a un comercio, habrá que coordinarla con quien gestiona esa instalación.
Las instrucciones específicas están en Eliminar datos. Si actualizamos esta información, publicaremos aquí su fecha de actualización.