Desconectar y eliminar son acciones diferentes. Retirar el acceso a un canal no borra automáticamente las conversaciones que ya se hayan guardado en la instalación de una empresa.
1. Envía tu solicitud
Escribe a nuestro contacto público con el asunto Solicitud de eliminación de datos:
Incluye únicamente lo necesario para localizar la información:
- La empresa o la dirección de la instalación con la que está relacionada.
- La cuenta o el canal afectado, si lo conoces: Facebook, Instagram, WhatsApp, Zendesk u otro.
- Qué datos quieres eliminar y cómo podemos responderte.
Si la consulta se refiere al formulario de esta web, indica el correo electrónico que utilizaste. No envíes contraseñas, claves de acceso, códigos de verificación ni copias completas de conversaciones como primer paso.
2. Verificaremos a quién corresponden los datos
Podemos pedirte información adicional mínima para verificar tu identidad o tu autorización sobre una cuenta. Una persona administradora de una instalación no puede pedir que se borren datos de otras empresas.
Si eres cliente de un comercio que utiliza Retail Responder, también puedes dirigirte directamente a ese comercio. La solicitud sobre su historial deberá coordinarse con la empresa que decide cómo se utiliza y conserva esa información.
3. Te informaremos del resultado
Tras verificar la solicitud, te informaremos de los datos afectados, la actuación realizada o cualquier motivo que impida la eliminación. La solicitud se atenderá dentro del plazo legal aplicable; si hace falta información adicional o corresponde una ampliación permitida, te lo comunicaremos.
Puede ser necesario conservar determinada información por obligaciones legales, seguridad o reclamaciones. En ese caso, se explicará la limitación aplicable. La eliminación de los sistemas activos no supone la desaparición inmediata de todas las copias de seguridad; su tratamiento debe comprobarse para la instalación afectada.
4. Retirar el acceso de Meta u otro canal
Si administras una instalación, puedes desconectar la cuenta desde la sección de canales de Retail Responder. Puedes además retirar los permisos de Retail Responder desde los ajustes de aplicaciones o integraciones del proveedor correspondiente.
Para Facebook, Instagram y WhatsApp, revisa la cuenta de Meta desde la que autorizaste la conexión. Retirar el permiso en Meta y solicitar la eliminación de datos en Retail Responder son pasos distintos. Si solo quieres eliminar información de un canal concreto, indícalo en tu solicitud.
5. Qué ocurre con los mensajes temporales
El transporte común de mensajes de Meta retira el contenido cuando se confirma la entrega a la instalación; los mensajes pendientes caducan a los siete días. Los avisos de Zendesk llegan directamente a su instalación. Estos plazos no eliminan el historial que ya conserva el comercio. Consulta más detalles en la política de privacidad.